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2017年12月17日，北奔重汽2017年商務(wù)年會(huì)服務(wù)分會(huì)暨“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”啟動(dòng)會(huì)在包頭舉行，會(huì)議邀請全國服務(wù)商、配送中心代表、北奔重汽營銷公司各大區(qū)經(jīng)理、分公司經(jīng)理、服務(wù)中心全體人員共計(jì)400余人參加，會(huì)議將“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”建設(shè)作為重要議程，共同謀劃2017年服務(wù)工作發(fā)展布局。

北奔重汽總經(jīng)理助理、營銷公司總經(jīng)理齊玉興、備件公司總經(jīng)理柳綠、營銷公司副經(jīng)理董輝強(qiáng)、高級(jí)業(yè)務(wù)經(jīng)理李昊明、北奔技術(shù)中心北京研發(fā)中心主任張曉東出席會(huì)議，會(huì)議由李昊明主持。

會(huì)議首先由北奔重汽北京研發(fā)中心主任張曉東為參會(huì)人員作北奔多功能診斷系統(tǒng)的專業(yè)講解，該診斷儀集成了車輛各部位的電控系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)電控系統(tǒng)故障點(diǎn)的快速診斷，為后續(xù)提升服務(wù)效率以及“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”建設(shè)提供了技術(shù)保障。

北奔重汽營銷公司副經(jīng)理董輝強(qiáng)從服務(wù)形象、資質(zhì)、流程、作業(yè)等七個(gè)方面對“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”建設(shè)進(jìn)行了系統(tǒng)解讀，2017年將采取以試點(diǎn)運(yùn)行到全面推廣的方式開展“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”的建設(shè)，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度，確保在北奔重汽產(chǎn)品轉(zhuǎn)型過程中以優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平促進(jìn)市場銷量的不斷提升。此外，董輝強(qiáng)還就2016年服務(wù)工作從六個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)，并對服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行講解。

北奔重汽備件公司總經(jīng)理柳綠針對備件問題發(fā)表了講話，首先總結(jié)了2016年備件工作取得的成就和面臨的不足，并明確提出2017年20項(xiàng)具體工作措施。尤其通過加強(qiáng)備件工作標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，包頭北奔重卡配件充分發(fā)揮配送中心和渠道的功能，確保2017年對在保車輛備件精準(zhǔn)投放實(shí)現(xiàn)100%。

北奔重汽總經(jīng)理助理、營銷公司總經(jīng)理齊玉興發(fā)表了總結(jié)講話，首先強(qiáng)調(diào)了服務(wù)工作的重要性，從“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”建設(shè)、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)評價(jià)、保姆站建設(shè)、包頭北奔重卡配件備件管控等幾方面為切入點(diǎn)做出要求，提出2017年服務(wù)工作將持續(xù)提升用戶滿意度，將“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”建設(shè)作為一項(xiàng)始終、全面的工作，所有服務(wù)商、包頭北奔重卡配件配送中心要深刻領(lǐng)會(huì)北奔轉(zhuǎn)型發(fā)展取得的突出成就和變化，堅(jiān)定雙方合作信心，最終實(shí)現(xiàn)合作共贏。